一、退换货流程

1、客户接到快递公司快递的物品时，请先收下全部商品。

注：帕斯婷中国与快递公司良性合作，我们遵守之间的协议。如果是产品及其它的原因而产生的问题，请看以下流程。

2、客户收到快递物品时，请及时查看物品。发现任何问题，请与我们的客服人员联系。免费咨询电话：400-883-3338

3、我们在确认情况属实后，客户需要退货或换货，请看退货说明和换货说明。


二、退货说明

1、在帕斯婷官方商城购买的任何商品，如果出现质量问题，我们将无条件退货。

2、购买商品没有任何质量问题，但由于其它原因而要求退货的情况，客户必须说明退货的具体原因，并且在不损害双方利益的情况下，方可退货。

3、商品没有任何质量问题，而商品已使用或人为损坏的情况下（包括商品的外包装不完整、瓶子不完整、有开封等情况），我们将不处理任何的退货要求。

退货遵守以下原则：

1）、客户需要退货，请在收到商品一周的时间内提出，超过一周时间的任何退货要求，我们将不受理。

2）、广州客户：非质量问题客户要求退货，我们将安排快递上门退换，客户应支付10元快递费用。

3）、非广州客户，非质量问题客户要求退货，请填好之前送货时附带的退换货单，并把退换的商品和退换货单一起发给我们，邮费由客户承担。我们收到后，在情况确认属实，将把货款退回到您的银行账号上。


三、换货说明

前提：商品没有使用和没有人为的损坏（外包装完整、瓶子完整、没开封）

1、凡在帕斯婷官方商城上，购买的任何商品可在一周内换货。超过一周，我们不受理任何要求的换货。

2、费用事宜：换货过程中，所产生的任何费用由客户承担。

3、换货流程：

1）、请填好之前送货时附带的退换货单，将要换的商品和退换货单一起发给我们，邮费由客户承担。

2）、我们收到后，在情况确认属实之下，给客户换货。寄出产品而产生的邮寄费用由客户承担。

3）、客户换货所产生的金额差：实行少补多不退的原则。

注：少补多不退的原则是根据货品换后的价格与换前的价格而定：

A、换后多于换前，客户需补上差额；

B、换后少于换前，商家不给退还差额。

 
四、补充说明

1、帕斯婷官方商城的所有商品的描述都是真实的。

2、商城里产品图片的大小和颜色，请与实物为准。

3、我们有完善的物流系统，但在运输过程中，会出现外包装挤压而导致外包装微脏、外包装轻扁的情况，这些情况，不是质量问题的范围，对客户的使用也不会产生正常的影响．因此，由于这些问题而引起的退换货要求，产生的任何费用，将由客户承担。

4、退换货之前，请先联系我们的客服，说明情况。

5、需退换回来的货品，请务必小心，如果寄过来时，我们出现货品异样，将不接收退换 。

6、如果客户违反帕斯婷官方商城的有关规定，我们将会注销客户在官方商城的积分。

4、补发货说明

送货上门：

    您在收到商品时，请检查帕斯婷产品包装是否完整，并务必按照发货单核对商品数量、种类。如发现缺少，请在发货单上注明未收到商品名称数量及卓越亚马逊包装是否有破损，并在联系客服时说明。客服处理后会尽快为您补发。
平邮及EMS；请您在领取包裹时检查商品数量、种类。如发现缺少，请检查包裹是否完整，并确认商品重量与包裹单重量是否一致。如重量不符，请与邮局联系或拒收商品。如重量一致，请将包裹单传真给客服，同时说明订单号及未收到商品的名称及数量。客服在经过确认后可办理补发货。

5、未能收到货

    如果确实因为我们的原因而没有按时将您所购买的产品配送到您手上，您可以与我们协商是否需要退货或退款。

其它疑问请访问下面的：
1、退货条款
2、联系在线客服
3、查询订单状态

6、验货说明

1）、如果客户在验收货物时发现商品短缺、外包装破损、商品存在质量问题等，您可以当场拒收全部或部分商品。
2）、客户验收货物时，在核对与所购买的商品名称、价格、数量等信息无误，包装和商品没有划痕、缺损等质量问题后，请在快递单据客户签收处签字确认。客户或客户所委托的收货人的签字表示客户已经确认货物无误。

签收说明

1. 客户签收商品后，如果商品出现质量问题，请联系帕斯婷中国客服中心。

2. 请仔细检查购物发票是否随包裹一起送到，如未收到发票，请联系帕斯婷中国客服中心。